Política de Entregas e Devoluções​

Caso o Produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria de fábrica, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca através do e-mail atendimento@pimentaservinfo.com.br. O Cliente terá 60 dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

 

 • Após enviar o e-mail o cliente receberá um formulário  que deverá ser devidamente preenchido, a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais;

 

• Para enviar o produto o cliente deve aguardar resposta/aprovação quanto aos dados enviados no formulário;

 

 • Sendo ele pessoa jurídica inscrito sob um CNPJ,  o cliente deve levar em consideração que, pelo procedimento padrão de trocas e devoluções entre empresas o envio do produto é por conta do mesmo e o reenvio por nossa conta, deve enviar o(s) produto(s), no endereço: Rua Pernambuco, 20 – Cidade Praiana – Rio das Ostras / RJ CEP.: 28890-118 ao destinado à Eliel M. Pimenta. Caso cliente tenha retirado em nosso escritório, pedimos que, após o preenchimento do formulário se dirija até o local para que deixe os produtos para as devidas analises;

 • Ao receber o Produto, a Pimentas verificará as suas condições, sendo que: 1) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; 2) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e 3) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente;

 

 • Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Pimentas notificará o cliente para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto;

 • Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Pimentas notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo 1) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou 2) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente para utilização em compras futuras. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: 1) pelo reembolso no valor total do pagamento; 2) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Pimentas, com compensação em caso de diferença no preço;

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (FORA DA GARANTIA)

 

Após o prazo de 60 (sessenta) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Pimentas, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original na qual a Pimentas não se responsabiliza.

 

 

ITENS FALTANTES NO PEDIDO / MERCADORIA VIOLADA

 

No ato do recebimento da mercadoria é fundamental  que o cliente realize a ressalva de seus produtos, conferindo todos os itens.

Caso cliente aceite a mercadoria e identifique que há itens solicitados que não estão em seu pedido, os procedimentos são:

 

 • Enviar e-mail para atendimento@pimentaservinfo.com.br, feito isso cliente receberá um formulário para preenchimento é importante que o Cliente preencha o formulário com contato, o número do pedido, nota fiscal, item faltante, além de confirmar seus dados pessoais;

 

• Feito isso, será analisado nas filmagens das câmeras do escritório/balcao de retirada, por questões de segurança ao cliente;

 

• Caso o produto tenha sido incluso, disponibilizaremos as filmagens ao cliente do seu pedido sendo embalado e não nos responsabilizaremos pela falta do mesmo pois é de total responsabilidade do cliente realizar a ressalva no ato do recebimento da compra;

 

• Caso não tenha sido incluso faremos o envio do produto ao cliente sem custo ou geramos um crédito no valor integral do produto para que possa utilizar em nosso site;

 

 

FORMAS DE ENVIO

 

• Para simular o frete, disponibilizamos algumas transportadoras, onde o valor é calculado automaticamente levando em consideração a distância, volume e peso dos produtos;

 

• Disponibilizamos transportadoras no site para que o cliente possa escolher de acordo com a sua preferência;

 

•  Retirada no Escritório | Ponto de Retirada: 

Para clientes que retiram em nosso Ponto de Retirada, para evitar transtornos e espera após finalizar o pedido a retirada deve ser agendada pelos canais: E-mail: atendimento@pimentaservinfo.com.br ou WhatsApp: (21) 9 7534-6516 e nossos colaboradores vão orientar o melhor dia e horário.

Endereço para retirada:  Rua Pernambuco, 20 CEP: 28890-118 | Rio das Ostras – RJ

 

• TransportePrópria/Particular

Para esta opção o frete é por conta do cliente e é de responsabilidade do cliente a contratação da transporte, após isso informar por e-mail atendimento@pimentaservinfo.com.br, ou WhatsApp: (21) 9 7534-6516, os dados da Transportadora (Nome/CNPJ/UF) que fará a retirada junto ao número do pedido, lembrando que nestes casos não nos responsabilizamos em caso de extravio da mercadoria.